15 καλύτερα εργαλεία υποστήριξης πελατών

Η παροχή καλής υποστήριξης πελατών δεν είναι πάντα τόσο απλή. Συνολικά, η μεγαλύτερη δυσκολία είναι η καθιέρωση αποτελεσματικής επικοινωνίας μεταξύ των πελατών σας και των εκπροσώπων της εταιρείας σας. Ευτυχώς, υπάρχουν πολλοί τρόποι βελτιστοποίησης αυτού απευθείας στον ιστότοπο της εταιρείας σας, για παράδειγμα. Σήμερα, δεν υπάρχει έλλειψη καλών εργαλείων ηλεκτρονικής υποστήριξης πελατών, όπως μπορείτε να δείτε στη λίστα των συστάσεων παρακάτω!

1. JivoChat

Για να ξεκινήσουμε τη λίστα μας, έχουμε JivoChat. Αυτό είναι ένα από τα καλύτερα εργαλεία υποστήριξης πελατών για την εύκολη επικοινωνία με τους καταναλωτές ή τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας.

Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε και να συνομιλείτε σε πραγματικό χρόνο, ώστε να μπορείτε να γνωρίζετε την ακριβή στιγμή που κάποιος εισήλθε στον ιστότοπο. Το δροσερό πράγμα είναι ότι μπορείτε να επικοινωνείτε με τους πελάτες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Facebook, τηλεγράφημα, το τηλέφωνο και πολλά άλλα.

Κάντε κλικ στο σύνδεσμο για να δοκιμάσετε το JivoChat ΔΩΡΕΑΝ για 14 ημέρες!

2. LiveChat

LiveChat είναι μια άλλη μεγάλη επιλογή για την υποστήριξη των πελατών σας. Το λογισμικό δίνει επίσης την ευκαιρία να ελέγξετε αυτούς τους πελάτες για μια αξιολόγηση της υπηρεσίας.

Οι εφαρμογές που διαθέτει το LiveChat είναι επίσης πολύ απλές στη χρήση και είναι διαθέσιμες για επιτραπέζιες και κινητές συσκευές. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο για να δείτε περισσότερα σχετικά με το LiveChat.

3. Η ενδοεπικοινωνία

Η ενδοεπικοινωνία είναι η επόμενη πρόταση στη λίστα μας. Το εργαλείο σάς βοηθά να εξυπηρετείτε τους πελάτες σε απευθείας σύνδεση σε πραγματικό χρόνο, είτε υποστηρίζουν ερωτήσεις είτε πωλήσεις.

Το καλύτερο από όλα, το λογισμικό μπορεί να δοκιμαστεί εντελώς δωρεάν για δύο εβδομάδες. Μετά από αυτό, μπορείτε να εγγραφείτε στην υπηρεσία σε μηνιαία βάση. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο για να δείτε περισσότερα για την Intercom.

4. Zendesk

Η Zendesk είναι μια άλλη υπηρεσία που μπορεί να σας συνδέσει με τους πελάτες σας γρήγορα και εύκολα. Αυτές οι αλληλεπιδράσεις μπορούν να προκύψουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου, κοινωνικών δικτύων ή προσαρμοσμένων συνομιλιών.

Είναι δυνατό να δημιουργηθεί μια γραμμή μόνο για να λαμβάνετε κλήσεις πελατών, να δημιουργείτε μια ζωντανή συνομιλία ή να δημιουργείτε ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων έτσι ώστε να μπορεί να απαντηθεί σε όλους όσο το δυνατόν συντομότερα. Μπορείτε να δείτε περισσότερα σχετικά με το εργαλείο στο σύνδεσμο.

5. Freshdesk

Το Freshdesk είναι ένα πολύ πλήρες εργαλείο και αξίζει να εξεταστεί. Σας επιτρέπει να βλέπετε όλα τα μηνύματα των πελατών σας σε ένα μέρος, να θέτετε διαθέσιμα εισιτήρια προτεραιότητας σε όσους χρειάζονται βοήθεια και να παρακολουθείτε πώς οι υπάλληλοί σας χειρίζονται αυτές τις καταστάσεις.

Είναι επίσης δυνατή η αυτοματοποίηση συγκεκριμένων εργασιών, εάν πολλοί πελάτες βρουν μια απλή ερώτηση για επίλυση, για παράδειγμα. Μπορείτε να δείτε περισσότερα για το Freshdesk μέσω του συνδέσμου.

6. Drift

Το Drift είναι πολύ παρόμοιο με το άλλο λογισμικό που παρουσιάζουμε σε αυτόν τον κατάλογο. Το μεγάλο πλεονέκτημά του είναι ότι υπάρχουν bots που αναλύουν τις ανάγκες των πελατών όλη την ημέρα, πράγμα που βοηθά έναν εκπρόσωπο να τους μιλήσει πραγματικά.

Αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να βοηθήσει τους πελάτες με ερωτήσεις και να εξασφαλίσει τις πωλήσεις των προϊόντων τους στο διαδίκτυο. Απλά κάντε κλικ στο σύνδεσμο για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το εργαλείο.

7. Βοηθήστε τον Προσκόπο

Το Help Scout είναι ένα πρόγραμμα που επικεντρώνεται στην παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών στους πελάτες του. Μπορείτε να έχετε πολλαπλά εισερχόμενα, τα οποία σας βοηθούν να ελέγχετε γρήγορα τα προηγούμενα μηνύματα.

Εκτός από αυτό, το εργαλείο σάς επιτρέπει ακόμη να ξέρετε ποιος είναι συνδεδεμένος, ποιος είναι ο γραπτός και ποιος ανταποκρίνεται. Όλα αυτά σε πραγματικό χρόνο, φυσικά. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο για να ελέγξετε τη Βοήθεια Προσκόπων.

8. Μπροστά

Το μέτωπο λειτουργεί ως χώρος συνεργασίας μεταξύ εσάς και των συναδέλφων σας. Με το εργαλείο, μπορείτε να μοιράζεστε τα χρησιμοποιημένα ηλεκτρονικά μηνύματα, τα μηνύματα και τις εφαρμογές σε ένα μέρος.

Με αυτόν τον τρόπο, είναι επίσης απλούστερο να ενημερώνεστε για την επαφή των πελατών σας με τον ιστότοπό σας. Είναι επίσης εύκολο να βλέπετε τα παρελθόντα μηνύματα με τους πελάτες, ακόμα και αν δεν τους απαντήσατε για πρώτη φορά, για παράδειγμα. Μπορείτε να δείτε περισσότερα για το Front μέσω του συνδέσμου.

9. Καθαρή συνομιλία

Το Pure Chat είναι ένα πολύ απλό εργαλείο που εστιάζει στη βελτίωση της επικοινωνίας μεταξύ των εταιρειών και των πελατών τους. Ενσωματώνει ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό σας και επιτρέπει στους πελάτες να θέτουν τις ερωτήσεις τους γρήγορα και διαισθητικά.

Το δροσερό πράγμα είναι ότι είναι πολύ εύκολο να εγκατασταθεί στον ιστότοπό σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως απλό plugin, για παράδειγμα. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το Pure Chat.

10. Kayako

Το Kayako είναι πολύ καλό λογισμικό για όσους θέλουν να βελτιώσουν τη σχέση τους με τους πελάτες. Μεταξύ των πολλών λειτουργιών της, προσφέρει μια ζωντανή συνομιλία για τον ιστότοπό σας, η οποία διευκολύνει ήδη την επικοινωνία με τους επισκέπτες.

Το εργαλείο είναι πολύ απλό να ενσωματωθεί στον ιστότοπο και ακόμα πιο εύκολο στη χρήση τόσο για την εταιρεία όσο και για τους πελάτες σας. Μπορείτε να δείτε περισσότερα για το πρόγραμμα μέσω του συνδέσμου.

11. Γραφείο ομαδικής εργασίας

Το Teamwork Desk είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για κάθε εταιρεία που θέλει να έχει καλύτερη οργάνωση στην ηλεκτρονική παρουσία της. Φυσικά αυτό περιλαμβάνει την άμεση επικοινωνία με τους πελάτες.

Το καλύτερο από όλα, μπορείτε να δοκιμάσετε το πρόγραμμα εντελώς δωρεάν για ένα μήνα πριν αποφασίσετε αν θα χρησιμοποιήσετε την πλήρη έκδοση. Μπορείτε να δείτε περισσότερα μέσω του συνδέσμου.

12. Γραφείο

Το γραφείο είναι μια καλή εναλλακτική λύση, αν και προσφέρει εργαλεία πολύ παρόμοια με το άλλο λογισμικό που αναφέραμε στη λίστα. Είναι ενδιαφέρον ότι προσφέρουν πολλά άρθρα, συμβουλές και υποστήριξη για όσους μόλις ξεκινούν με τέτοιες υπηρεσίες. Μπορείτε να ελέγξετε αυτό έξω και περισσότερο μέσω του συνδέσμου.

13. Olark

Το Olark είναι άλλο λογισμικό που μπορεί να δοκιμαστεί δωρεάν για μια χρονική περίοδο πριν αποφασιστεί η μακροχρόνια χρήση του. Βοηθά τόσο στην υποστήριξη των πελατών σας, όσο και στις πωλήσεις στον ιστότοπό σας. Μπορείτε να δείτε περισσότερα μέσω του συνδέσμου.

14. Groove

Το Groove είναι ένα πολύ απλό στη χρήση εργαλείο που επικεντρώνεται σε εξατομικευμένες υπηρεσίες. Όπως και άλλο λογισμικό, λειτουργεί με εισιτήρια προτεραιότητας για πελάτες με ερωτήσεις, προβλήματα ή προτάσεις.

Αυτό μπορεί να γίνει με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κοινωνικά δίκτυα, ζωντανή συνομιλία και πολλά άλλα. Μπορείτε να δείτε περισσότερα για το Groove μέσω του συνδέσμου.

15. Uservoice

Η υπηρεσία Uservoice έχει ως προτεραιότητα την παροχή ανατροφοδότησης πελατών στην εταιρεία με έναν απλό και εύκολο τρόπο κατανόησης. Φυσικά, διευκολύνει επίσης την επικοινωνία μεταξύ αυτών των πελατών και των εκπροσώπων της εταιρείας σας μέσω των εργαλείων τους. Μπορείτε να δείτε περισσότερα για το Uservoice μέσω του συνδέσμου.

Μας άρεσαν τα εργαλεία υποστήριξης πελατών;

Μπορείτε να επωφεληθείτε από τη λίστα μας για μερικά καλά εργαλεία υποστήριξης πελατών; Μην ξεχάσετε να αφήσετε το σχόλιό σας να μας λέει τι σκέφτεστε.